为提高5A景区服务能力，提升服务质量，发扬景区员工互助互进的团结精神，进一步提升景区服务规范操作，巩固星湖旅游景区创建成为国家级5A旅游景区成果，助力肇庆市创建全国文明城市工作，7月29日上午，肇庆星湖风景名胜区管理局在鼎湖山游客服务站举办了一场文明行业创建主题活动。本次活动主题是“巩固5A成果，展现文明风尚”，组织了鼎湖山管理处和鼎湖山观光车公司的30多名员工集中开展一线服务技能培训，收到良好成效。
培训正式开始之前，主持人带领参训人员共同学习《肇庆市旅游行业服务规范》，让行业标准深入人心。
培训活动以标准示范和情境模拟的方式开展，分别针对售票、售货和观光车司机等岗位的服务规范进行演练。
鼎湖山管理处票务人员董秋萍进行售票操作流程演练
鼎湖山管理处导游讲解员钟子欣进行景区文创产品销售情景演练
鼎湖山观光车公司司机李碧辉展示游客乘坐观光车规范操作流程演练
虽然活动时间仅仅只有一个半小时，但大家收获多多。星湖旅游景区开展“文明行业”创建主题活动，极大程度地激发了星湖系统广大干部职工的工作热情和奋发向上的精神，鼓舞了干劲，凝聚了人心，集聚了力量，使文明行业创建活动成为促进各项工作的强大推动力。
来源 | 局创文办
主编 | 麦健聪